この記事は 2 月 27 日に英語版ブログに掲載された記事を翻訳したものです。
概要
多くの企業が、AI 搭載のカスタマー プラットフォームである HubSpot を活用して、マーケティング、セールス、カスタマー サービス、コンテンツ管理、オペレーション、コマース関連のタスクを実行しています。このたび、HubSpot との統合によって、HubSpot からの通知や最新情報を Chat で直接確認できるようになりました。
この統合により、以下が可能になります。
- 新規の見込み顧客、案件ステータスの更新、連絡先レコードの変更などに関する HubSpot の通知を Chat で受け取る。
- HubSpot の受信トレイを Chat のスペースに接続することで、顧客への応答時間を短縮する。
- ヘルプデスク ワークスペースを Chat スペースに接続することで、サポート チケットに関する共同作業の効率化、チケット解決の迅速化、顧客満足度の向上を実現する。
- 特定のユーザーや Chat スペースへのカスタム通知を HubSpot ワークフローを介して設定および送信し、重要なイベントに関する情報を適切なユーザーに提供する。
- Chat で受け取った通知から直接 Breeze Copilot にアクセスし、HubSpot のレコードを要約する。
対象
管理者とエンドユーザー
利点
今回の更新により、Chat を主要なコラボレーション ツールとして使用している HubSpot のお客様のコミュニケーション、生産性、効率性が向上します。
ご利用にあたって
- 管理者:
- HubSpot と Google Chat の接続について詳しくは、HubSpot ナレッジベースの「始める前に」セクションをご覧ください。
- Marketplace ユーザーのインストール設定が [許可リストに登録されている Marketplace のアプリをユーザーがインストールして実行できるようにする] に設定されている場合、管理者は HubSpot アプリを許可リストに登録する必要があります。詳しくは、ヘルプセンターで組織の Marketplace アプリの許可リストを管理するをご覧ください。
- ドメイン内のすべてのユーザーが HubSpot アプリを使用できるようにする場合は、Google Workspace Marketplace から HubSpot アプリをドメイン インストールすることもできます。
- エンドユーザーがこのアプリを使用するには HubSpot アカウントが必要です。また、Chat の作成ボックスの隣にあるプラスボタン メニューを使用してアプリを検索することもできます。
- エンドユーザー: HubSpot ヘルプセンターで、HubSpot と Google Chat の接続、Chat スペースへのアプリの追加、通知の設定、ヘルプデスク チケットの同期の方法をご確認ください。詳しくは、HubSpot for Google Marketplace の掲載情報をご覧ください。
リリース スケジュール
- 即時リリース / 計画的リリースを利用しているドメイン: リリースは完了しています。
対象
- Google Workspace をご利用のすべてのお客様、Workspace Individual 登録ユーザー様、個人の Google アカウントをお持ちのユーザー様