2020年9月1日火曜日

新しい Google グループで共同トレイとラベルの使用が可能に

この記事は 8 月 25 日に英語版ブログに掲載された記事を翻訳したものです。


概要

新しい Google グループに次の 2 つの新機能が加わります。
  • 共同トレイ - グループに届いたメッセージをもとに、チームで連携して仕事を進められます。お客様からのお問い合わせに対応するカスタマー サポート チームなどでのご利用に便利です。
  • 共有ラベル - グループ スレッドの整理に便利で、このラベルを使ってメッセージのフィルタや検索を行えます。従来の Google グループのタグとカテゴリに相当する機能です。


対象

エンドユーザー


背景

従来の Google グループではこれらの機能をご利用いただくことができましたが、新しい Google グループには同等の機能がこれまでありませんでした。今回の機能追加でさらに便利になった新しい Google グループを、より多くのユーザーの皆様にご利用いただけますと幸いです。


機能の詳細

共同トレイ

Google グループで作成したグループをチームのメーリング リストとして利用したい場合には、共同トレイ機能の使用がおすすめです。グループに届いたメッセージを共同トレイでチームの各メンバーが確認、管理し、それに返信できます。たとえば、サポートチーム用の共同トレイを用意すれば、サポートのメールアドレス宛てに届いたすべての問い合わせをチームの各メンバーが確認し、メンバー同士で作業を割り振り、ラベルを使ってトピックを分類し、解決したトピックにマークを付けることができます。新しい Google グループの共同トレイでは以下のことが可能です。
  • 高度な検索（スレッドのステータスに基づく検索など）
  • フィルタの実施（スレッドのステータスに基づくクイック フィルタなど）、自分の担当スレッド / 別のメンバーの担当スレッド / 未割り当てのスレッドの検索
現在ご利用の共同トレイに、新しい Google グループからアクセスできるようになります。グループ設定を行うことで、新規および既存のグループを共同トレイに変更可能です。
ラベル

ラベルは、従来の Google グループにおけるタグとカテゴリに相当する機能です。従来の Google グループでご使用中のタグは新しい Google グループのラベルとして移行され、ラベル機能が自動的に有効になります。新しい Google グループでラベル機能が有効になっている場合は、カテゴリの下位に作成されたタグも移行されます。ただし、カテゴリは移行されません。

グループにメッセージが届くと、そのグループのオーナーまたはマネージャーはスレッドにラベルを付けることができます。グループ メンバーは、グループの左側のナビゲーション パネルに表示されるラベルを使用してスレッドの検索やフィルタを行えます。ラベル機能を利用することで、共同トレイでのメッセージの検索、トピックごとのメッセージの確認、ワークフローの管理が容易になります。

ご利用にあたって役立つ情報

  • 管理者: この機能には管理者向けの設定はありません。
  • エンドユーザー: これらの機能はデフォルトでは無効になっていますが、グループのオーナーまたはマネージャーがグループごとに有効にできます。共同トレイとラベルについての詳細は、ヘルプセンターでご確認ください。


リリース スケジュール



ご利用対象

  • G Suite をご利用のすべてのお客様と、個人の Google アカウントをお持ちのユーザーの方


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