この記事は 2 月 25 日に英語版ブログに掲載された記事を翻訳したものです。
概要
本日より、管理者は他のユーザーの通話を処理する代理人を割り当てることができます。割り当てられた代理人は次のことができます。
- 委任者の代わりに通話に応答する
- 委任者の代わりに通話を発信する（接続後、委任者に転送することも可能）
- 通話を委任者に選択的に転送する
- ボイスメールのメッセージの再生と文字起こしを行う
対象
管理者とエンドユーザー
利点
電話の委任は、お客様からの要望が特に多かった機能であり、多忙なプロフェッショナルとそのサポート スタッフがコミュニケーションを効果的に管理するためにとても重要です。指定された人物が経営幹部に代わって電話に対応することで、経営幹部の時間を節約し、重要なコミュニケーションを迅速に処理します。これにより、最終的には経営幹部とサポート スタッフの両方の生産性が向上します。将来的に、この機能を拡張し、代理人が通話履歴、ボイスメール履歴、受信トレイの管理機能にアクセスできるようにする予定です。
ご利用にあたって
- 管理者: 詳しくは、ヘルプセンターで組織の通話委任を設定する方法をご確認ください。
- エンドユーザー: 管理者によって設定されている場合、代理人として割り当てられたことと、委任者の代わりに行える操作についてメールで通知されます。
リリース スケジュール
- 即時リリース / 計画的リリースを利用しているドメイン: 2025 年 2 月 25 日以降、段階的に展開（最長 15 日で機能が実装されます）
対象
- Google Voice Standard および Premier のサブスクリプションをご利用の Google Workspace のお客様
リソース